Претензии по договорам купли-продажи товаров
1. Претензии по товарам с недостатками, обнаруженными в течение гарантийного срока
2. Претензии по товарам с недостатками, гарантия на которые закончилась или реализованные без гарантии, с покупки которых не прошло 2-х лет
3. Претензии по предварительно оплаченным товарам с нарушением срока передачи
4. Претензии по "специфическим" товарам
5. Заявления по товарам надлежащего качества
I. ТОВАРЫ С НЕДОСТАТКАМИ, ОБНАРУЖЕННЫМИ В ТЕЧЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО СРОКА
Претензии по любым товарам, кроме технически сложных.
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы), проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров, кроме технически сложных товаров . Сотовые телефоны без сенсорного дисплея (кнопочные), электронные книги, роутеры, компьютерные комплектующие, микроволновые печи (СВЧ) не входят в Перечень технически сложных товаров.
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
2. Претензия о замене товара с недостатками на другой товар в течение гарантийного срока
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение гарантийного срока
Требование: замена товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров )
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Претензии по технически сложным товарам в течение 15 дней, не считая дня покупки
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: в течение 15 дней со дня передачи товара
Существенность недостатка:не имеет значения, любой недостаток производственного характера
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Претензии по технически сложным товарам со сроком передачи товара более 15 дней
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно из условий или оба одновременно):
- обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течении гарантийного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условия обращения с требованием (одно их условий или оба одновременно):
- обнаружение существенного недостатка товара
Существенный недостаток это:
1. неустранимый недостаток
2. недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени
3. недостаток который выявляется неоднократно
4. недостаток который проявляется вновь после его устранения
5. другие подобные недостатки. Подробнее понятие существенного недостатка раскрывается в Постановлении пленума Верховного суда №17 от 28.06.2012 года.
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Условие неоднократности устранения различных недостатков подразумевает, что к моменту обращения к продавцу уже произведено (завершено) два или более ремонтов.
Срок предъявления требования: по истечению 15 дней со дня передачи товара, в течение гарантийного срока
Требование: замена технически сложного товара, проведение проверки качества товара с участием потребителя
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных до 24.11.2011 года действует старый перечень технически сложных товаров
В отношении технически сложных товаров приобретенных 24.11.2011 года и в последующем действует новый перечень технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: отказ от ремонта ввиду превышения срока ремонта, установленного договором или законом
Адресат претензии: уполномоченная организация или ИП - сервисный центр
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Условие обращения с требованием:
нарушение срока ремонта, установленного договором или законом
Устранение недостатка должно быть осуществлено:
1. в срок определенный соглашением сторон в письменной форме, который не может превышать сорок пять дней
2. незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения с учетом обычно применяемого способа при отсутствии письменного соглашения относительно срока
Срок предъявления требования: на следующий день(и) после истечения срока, установленного договором или 45-ти дневного срока
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы) за технически сложный товар
Адресат претензии: продавцы технически сложных товаров
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
II. ТОВАРЫ БЕЗ ГАРАНТИИ ИЛИ С ИСТЕКШЕЙ ГАРАНТИЕЙ В ПРЕДЕЛАХ 2-х ЛЕТ
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Требование: возврат уплаченной суммы за товар (возврат денег, денежной суммы)
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: с недостатками, ненадлежащее
Срок предъявления требования: по истечению гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара, при отсутствии гарантийного срока в пределах 2-х лет со дня передачи товара
Требование: замена товара
Адресат претензии: продавцы любых товаров (кроме технически сложных товаров)
Особенность: к претензии должно быть приложено заключение специалиста о наличии в товаре недостатка производственного характера и копия документа об оплате исследования товара
Как вручить претензию, в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
11. Претензия о замене товара, на который гарантийный срок не устанавливался и с момента передачи товара прошло не более 2-х лет или гарантийный срок истек, но не прошло 2 года со дня передачи товара
III. ТОВАРЫ ПРЕДОПЛАЧЕННЫЕ (ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО)
14. Претензия о возврате денег ввиду нарушения срока передачи предварительно оплаченного товара
15. Претензия об установлении нового срока передачи предварительно оплаченного товара
IV. ТОВАРЫ "СПЕЦИФИЧЕСКИЕ"
16. Претензия о возврате денег за косметику Дешели
V. ТОВАРЫ БЕЗ НЕДОСТАТКОВ
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: надлежащее, без недостатков
Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки
Требование: обмен товара
Обязательные условия обмена: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату
Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: надлежащее, без недостатков
Срок предъявления требования: в течение 14 дней, не считая дня покупки
Требование: возврат денег
Обязательные условия: 1. товар не был в употреблении, 2.сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки 3.имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.Отсутствие у потребителя чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. 4.отсутствие аналогичного товара в продаже на день обращения потребителя к продавцу
Адресат претензии: продавцы любых товаров, за исключением товаров которые не подлежат обмену или возврату
Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации
Категория: купля-продажа товара
Качество товара: надлежащее, без недостатков
Срок предъявления требования: До передачи товара - в любое время, После передачи - в течение 7 дней, При отсутствии у потребителя письменной информации о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев с момента передачи товара
Требование: возврат уплаченной денежной суммы
Условия возврата товара: 1. сохранен товарный вид, потребительские свойства товара 2. документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Отсутствие документа не лишает возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Исключение из правила: Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Адресат претензии: продавцы любых товаров
Как вручить претензию (заявление), в том числе при отказе продавца ее принять: рекомендации