Отзыв о косметике Дешели в Иваново, о технологии продажи "DeSheli" в авторской статье одной из ивановских потребительниц.

Признаться честно, о косметике DeSheli и способе ее распространения я ничего не знала, видела только рекламу по телевизору с Еленой Прокловой в главной роли. Так что, звонок с предложением  бесплатной СПА процедуры в салоне «Империя молодости» в ТЦ «Бисмарк» застал меня врасплох. И дальнейшее развитие сюжета заставило меня обратиться к интернету, где огромное количество клиентов аналогичных «СПА салонов» из разных городов делятся в основном негативными отзывами, кстати, и сама Елена Проклова в своей передаче "ЖКХ" тоже.

Расскажу свой опыт и то, что особенно поразило меня, в подробностях (ведь, как говорится «Дьявол кроется в деталях»).

 У меня зазвонил телефон.
- Кто говорит?
- SPA-салон…

Итак, этот номер высвечивался у меня на мобильном на протяжении нескольких недель, пока я, вернувшись из роуминга, наконец, взяла трубку спросонья. Окающий голос девушки сбивчиво сказал мне, что, якобы, некая моя подруга, посещавшая их салон, оставила мои координаты для посещения бесплатной СПА процедуры по уходу за кожей лица, с подарками, в удобное для меня время. При этом девушка спросила мой возраст и сказала, чтобы я захватила с собой паспорт, потому как сертификат именной, и потребуется идентификация личности, также подчеркнула, что процедура бесплатная и кошелек можно оставить дома. На другой день уже другой девичий голосок заботливо напомнил мне о времени посещения. И никто ни словом не обмолвился о самом предмете их предложения - косметике DeSheli (подозреваю – дабы не отпугнуть клиента на этапе звонка).

Я пришла в салон ко времени, день был - пятница. На рецепции выстроились с приветственной улыбкой девушки и парни в униформе, и, подобно конвейеру, администратор зала энергично расфильтровывала их по клиентам и кабинетам для проведения СПА процедуры, предварительно проверив паспорта. Мне досталась девушка – она провела меня в кабинет, в который надо было проходить через другой кабинет, где вовсю шла СПА процедура с клиенткой. «Хорошо, что не я лежу в проходе», - подумала я, и устроилась на лежаке в дальнем кабинете, дабы расслабиться и получать удовольствие от СПА процедуры. Но не тут-то было… В задачи девушки-консультанта-косметолога отнюдь не входило сосредоточиться на самой процедуре – ее цель презентовать и довести до продажи годовой запас косметики DeSheli – кейс с 10 тюбиками средств для домашней СПА процедуры, по цене, ни много ни мало, 46 000 рублей. И тут все средства штурмовой атаки пошли в ход – начиная от критики состояния кожи до допроса с пристрастием о моем материальном положении и моих близких, на протяжении 2-х часов. По ходу консультант, не имея специального образования косметолога или врача, поинтересовалась, нет ли у меня аллергии, нанесла препарат мне на руку в качестве теста на аллергию, но, забыв проверить результат и не услышав мой ответ, приступила…

Суть СПА процедуры сводилась к следующему:

Пункт 1 (вводный). Вступительная речь консультанта-косметолога о чудо-косметике с показом фотографий чудо-преображений пользователей данного продукта(или мастерства владения Photoshop-ом (?)).
Первое шоковое знакомство с прайс-листом и реакция на мою реакцию.

Пункт 2 (цель визита клиента). Косметолог последовательно нанесла на половину моего лица все средства (даже ночной крем, учитывая, что был день). Предложила подойти к зеркалу и увидеть разительные перемены, которые произошли за последние 15 минут с этой половиной лица после процедуры, и сравнить с необработанной половиной, которая всё еще пребывает в запущенном состоянии… Честно говоря, я не увидела 10 отличий, но девушка настаивала, что перемены есть, и я из вежливости согласилась.

Пункт 3 (цель приглашающей стороны). Второе знакомство с другим прайсом, щадящим психику предложением рассрочки платежа и подарком, при условии покупки в день процедуры. Это, пожалуй, кульминация СПА процедуры (далее приставку «СПА» можно опустить за ненадобностью) – для консультанта это шанс проявить все свои таланты и показать на камеру всё, чему их учили на двухмесячных курсах в Новосибирске (со слов консультанта). Да-да, весь процесс снимает видеокамера с потолка (так что, улыбайтесь – вас снимают), причем на всех этапах обработки снаружи и внутри. И, замечу, никто заблаговременно не предупреждает о съемке (!). Кстати, моя девушка периодически отлучалась из кабинета под разными предлогами – возможно, за консультацией к более опытному кукловоду, который наблюдает за процессом по видео в режиме online, и подсказывает, как дожать клиента.

Пункт 4(быстрый). Нанесение всех средств чудо-косметики на вторую половину лица экспресс-методом, дабы всё-таки оставить у клиента в воспоминаниях о посещении салона приставку «СПА», а не только обсуждение финансовой стороны сделки.

На протяжении всего времени консультант периодически заполняла разные опросные листы на предмет «нравится / не нравится» и сколько денег в месяц могли бы потратить на приобретение косметики. Притом, что отдельно из этого кейса ничего купить нельзя, необходимо брать все и сразу, даже если что-то не понравилось или не подошло.
Вот тут надо решить для себя – либо категорически отказаться и откланяться, либо стать покупателем сего продукта. Мной обуял азарт и интерес – когда же мои контрдоводы против покупки возымеют хоть какое-то действие, и ко мне потеряют интерес, как к покупателю? Забегая вперёд, скажу – НИКОГДА. И я решила идти до конца, то бишь, не отказываться от покупки, но дать понять, что моя настоящая и потенциальная платежеспособность равна нулю, я - безработная и у меня нет средств выплачивать кредит. Это их не останавливает – консультант идет на любые уловки, уговоры и даже, якобы, просит руководство о специальных условиях персонально для меня. Ведь её зарплата напрямую зависит от продажи. И, о чудо, дело опять решается в мою пользу – рассрочка платежа на несколько лет, без первоначального взноса (без справок с работы и поручителей). То есть, им абсолютно неважно, как вы будете выплачивать кредит, лишь бы ввязать вас в бой и заключить с вами договор банка на кредитование.

Дальнейшее действие развивалось уже в кабинете продаж в компании двух улыбающихся клерков. При мне сымитировали звонок в банк для подтверждения кредитования(хотя на часах уже далеко после рабочее время), сняли копию паспорта, заполнили анкету и подсунули кучу бумаг на подпись. Причем, на руки мне выдали только 2 документа – Заявление на кредитное обслуживание (на 3-х листах с Графиком платежей) и Товарный чек (о получении косметического комплекта). Остальной перечень подписанных мною бумаг остался у них, и на мой вопрос, почему мне не дали экземпляры других документов – был утвердительный ответ, что это не другие документы, а те же, что выдали мне, только их экземпляры. Такое ощущение, что клиентов держат за идиотов...

Тут надо отметить еще один сомнительный пункт их программы – предлагают написать 25 телефонных номеров знакомых, и за это подарок – крем для рук с подписью Елены Прокловой. Сдавать или нет контакт-лист вашего телефона – дело личное(можно, например, как в мультфильме «Малыш и Карлсон»: «Наш телефон: Два-два-три, три-два-два, Два-два-три, три-два-два.»), это можно сделать анонимно без указания фамилий, явок и паролей, только имя и номер телефона. Причем, один из клерков даже берётся сам написать этот список под вашу диктовку. И тогда тюбик крема ваш. Вот, оказывается, как становятся известны наши имена и телефоны.

Следующий кабинет после заключения договора и покупки – это врач-консультант-диагност. Он делает фото, анализ состояния кожи, заносит данные в компьютер – по ним он будет вести дальнейшую диагностику кожи в процессе употребления данного комплекса. Странно, что визит к врачу не до, а после покупки косметики, потому что, например, в моем случае, оказалось, что несколько позиций мне противопоказаны в виду индивидуальной непереносимости, но по условиям их продажи я вынуждена брать комплекс в целом. Врач, пожалуй, единственный, чья консультация мне показалась более или менее профессиональной, во всяком случае, им движет хоть какой-то страх не навредить клиенту и не сделать из него пациента. Но какой смысл в его консультации уже после совершения сделки – мне не понять… ???

Итак, вокруг вас будут «танцевать с бубнами», настойчиво предлагать чай / кофе после нескольких отказов (что наводит на определенные мысли о возможных добавках к напиткам), потом бесплатно отправят на такси, лишь бы вы вышли из салона с кейсом косметики. И все вам улыбаются…

На другой день, в субботу(салон работает без выходных до вечера), я подумала и решила отказаться от «сделки века» и вернуть им кейс в невскрытом состоянии. Причина – индивидуальная непереносимость части препаратов (по результату консультации врача). При виде меня с кейсом в дверях салона, вчерашняя девушка-администратор встретила меня уже без улыбки, враждебно, словами – «Мы к вам со всею душой, а вы… », и на мою мотивацию отказа от их продукта сразу ответила, что я не заключала с салоном никакого договора, договор был с банком – туда мне и дорога(к слову, ближайший офис банка в Москве). Естественно, с ее слов – ни руководства, ни юристов в салоне не было, и они появятся только в понедельник. После некоторой настойчивости с моей стороны, мне была назначена встреча с юристом на утро воскресенья.

Молоденький юрист вёл себя несколько нагло – вместо конкретного решения вопроса расторжения договора, он цеплялся за слова и всячески уводил разговор в сторону, проявляя неуважение и некомпетентность. Разговор ничем не закончился. Пришлось идти в понедельник снова. На сей раз юристов было двое, второй более адекватный, и договор расторгли без долгих переговоров. Но и тут не обошлось без подвоха (который, не удивлюсь, если еще проявит себя в будущем) – кроме Соглашения о расторжении договора розничной купли-продажи, мне дали подписать еще пару документов, естественно, после ознакомления, и опять категорически отказались дать на руки мои экземпляры. Иначе они не идут на расторжение договора – говорят, что это их внутренние дела с банком и мне они не нужны.

Такова моя история знакомства с разрекламированной косметикой DeSheli и агрессивным способом её продажи. В ходе этой «операции» мне очень пригодилась оперативная и бескорыстная помощь юристов Ивановского общества защиты прав потребителей.

Поделиться своими отзывами, обсудить эту статью и предыдущую статью "Косметика Desheli - новая напасть на ивановских потребителей", выяснить как расторгнуть договор покупки косметики Дешели, как вернуть деньги за Дешели, скачать претензию о возврате денег за DeSheli и выяснить другие вопросы относительно возврата можно ознакомившись со статьей Как вернуть деньги за Дешели или снова о DeSheli.