Ивановское общество защиты прав потребителей

«Удача» оказалась неудачной

  «Удача» оказалась неудачной   Буквально за первых два дня текущей недели в Ивановское общество защиты прав ...

Антимагнитная подстава ивановского Водок…

  Антимагнитная подстава ивановского Водоканала   В этот раз мы размещаем авторскую статью одного из жителей ...

Предпринимателям на заметку

  Предпринимателям на заметку   За четыре прошедших дня с начала недели в Ивановское общество защиты прав пот...

Подменный телефон на период ремонта

  Подменный телефон на период ремонта   Требование о безвозмездном устранении недостатков может быть предъявл...

"Защитник" прав потребителей Ц…

  "Защитник" прав потребителей Цветков   Цветков А.В. известен сотрудникам Ивановского областного общественно...

Ремонт телефона - актуальные проблемы

  Ремонт телефона - актуальные проблемы   Передача телефона в ремонт Повреждение и утрата при ремонте Получен...

Мегафон - для первых звонков

  Мегафон - для первых звонков   В связи с публикацией нижеизложенной статьи, по выявленной проблеме компание...

Монплатиновцы - мошенники

Мошеники - монплатиновцы   27 апреля ООО "Спа Де Люкс" и ООО "Бьюти Клаб", работавшие под вывеской салона "Академия...

Фильтры для воды «Bluefilters» - новый р…

Фильтры для воды «Bluefilters» - новый развод   В Иваново завелись распространители фильтров для очистки воды «Блюф...

О банковских вкладах Траста и Сбербанка

О банковских вкладах Траста и Сбербанка   ПОЛОЖИЛ В БАНК РУБЛИ - ПОЛУЧИЛ НУЛИ   В последнее время участили...

«Кризисное» изменение цены на товар или…

«Кризисное» изменение цены на товар или работу Начиная с середины декабря началось массовое обращение потребителей в Ива...

Мон Платин или секреты красоты по-израил…

Мон Платин или секреты красоты по-израильски   Уже более полугода в г.Иваново реализуется очередное творение израил...

Проблемы аренды жилья через риэлторов

Проблемы аренды жилья через риэлторов Одной из актуальных проблем для ивановцев и гостей нашего города является аренда ж...

Исчисление сроков по требованиям потреби…

Исчисление сроков по требованиям потребителей   В практике очень часто приходится сталкиваться с непониманием потре...

Очень легко остаться без кресла в салоне…

Очень легко остаться без кресла в салоне «Диваны и кресла»   Немногим более года в Ивановском ТЦ «Евролэнд» работае...

«Кухонный двор» – перспективы для иванов…

«Кухонный двор» – перспективы для ивановских потребителей   Компания «Кухонный двор» и одноименный бренд пришли в И...

Как вернуть деньги за Дешели или снова о…

Как вернуть деньги за Дешели или снова о Desheli   Продавцы Дешели не стоят на месте, постоянно отслеживают информа...

Косметика Дешели в Иваново - от первого …

Косметика Дешели в Иваново - от первого лица   Отзыв о косметике Дешели в Иваново, о технологии продажи "DeSheli" в...

В каком размере подлежит оплате просрочк…

В каком размере подлежит оплате просрочка кредита?   В любом кредитном договоре, заключенном между потребителем и б...

ОДН: изменения с июня 2013 года

ОДН: изменения с июня 2013 года   Краткий обзор изменений в законодательстве в сфере ЖКХ, вступивших в силу с 01.06...

Косметика «Desheli» - новая напасть на и…

Косметика «Desheli» - новая напасть на ивановских потребителей   Очередная напасть на наш областной центр, до него ...

Оплата потребителем расходов банка на со…

Оплата потребителем расходов банка на совершение операций по счету   В повседневной практике постоянно приходится с...

«Сервис+» от Техносилы. Стоит ли овчинка…

«Сервис+» от Техносилы. Стоит ли овчинка выделки?   В магазинах продажи домашней техники при оформлении покупки про...

Незаконное страхование кредитов в банках

Незаконное страхование кредитов в банках   После признания всеми судами комиссий за выдачу кредита, за ведение ссуд...

Купля-продажа или подряд?

Различия договора купли-продажи и подряда   Иногда на практике бывает трудно разграничить договор кули-продажи и до...

Протечка с крыши или от соседей. Что дел…

Протечка с крыши или от соседей. Что делать, к кому обращаться?   Протекла крыша, прорвало трубу, затопили соседи, ...

Мобильные телефоны: ремонт, замена и воз…

Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег   В данной статье мы попытаемся ответить на наиболее часто задав...

Незаконные штрафы банков

Незаконные штрафы банков   Значительная часть товаров и услуг, работ оплачиваются потребителями в кредит. К каждому...

Steamray - последователи Kirby

"Steamray" - последователи Kirby   Ранее мы неоднократно писали о "Чудо"-пылесосе "Кирби" (Kirby). После многочисле...

Дверной лохотрон или как не попасть в ла…

Дверной лохотрон или как не попасть в лапы обманщиков   В последнее время участились случаи обращения в нашу органи...

Мошенничество от ООО «Люксембург»

Мошенничество от ООО «Люксембург»   В УВД по городу Иваново поступило ряд заявлений от граждан, которые заказали из...

Роспотребнадзор пропагандирует ГМО-проду…

Роспотребнадзор пропагандирует ГМО-продукты   07.06.2012 года в ходе слушаний в Госдуме начальник отдела организаци...

РПЦ нарушает права потребителей

РПЦ нарушает права потребителей   ОЗПП "Общественный контроль" требует вернуть коммерческую деятельность Русской Пр...

Комиссии за открытие и ведение ссудного …

Комиссии за открытие и ведение ссудного счета можно вернуть   Большинством банков за выдачу кредитов и за ведение с...

Правительство снизило уровень защиты пра…

Правительство снизило уровень защиты прав всех потребителей России   10 ноября 2011 года председателем правительств...

«Невозвратные» авиабилеты подлежат возвр…

«Невозвратные» авиабилеты подлежат возврату   Лето - пора отпусков, поездок на отдых. Многие выбирают для следовани...

И снова о пылесосе «Кирби»

И снова о пылесосе «Кирби»   В последнее время участились обращения потребителей в Ивановское общество защиты прав ...

Можно ли покупать товары в Техносиле и Ц…

Можно ли покупать товары в Техносиле и Цифрограде?   Почему не рекомендуется приобретать товары в магазинах "Технос...

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 Рейтинг 5.00 [3 Голоса (ов)]

Рейтинг:  5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна
 

 

Ремонт телефона - актуальные проблемы

 

Передача телефона в ремонт
Повреждение и утрата при ремонте
Получение товара из ремонта

Изучив статистику обращений потребителей по вопросам связанным с ремонтами телефонов и иных технически сложных товаров (ТСТ) мы выявили характерные ошибки, совершаемые потребителями. Об ошибках и способах их избежать, о необходимых действиях в типичных ситуациях пойдет далее речь. Мы рассмотрим типичные проблемы при передаче телефона или иного ТСТ в ремонт, случаи повреждения или утраты изделия, его составных частей, а также основные проблемные моменты при получении отремонтированного товара.

Ремонт телефона - актуальные проблемы

Первым делом хотелось бы предостеречь потребителей от поспешных действий в случае возникновения проблем при передаче в ремонт техники и ее получении после устранения недостатков. Если случилась какая-то нестандартная ситуация в связи с ремонтом техники и вы не знаете что делать, то не спешите действовать. Откажитесь от выполнения действий предлагаемых работниками ремонтной организации или продавцами, не подписывайте никакие документы, заявите о намерении проконсультироваться у специалистов и только после получения квалифицированной юридической помощи выполняйте необходимые действия для защиты своих прав и интересов.

ПЕРЕДАЧА ТЕЛЕФОНА В РЕМОНТ

Многие потребители на стадии передачи в ремонт телефона или иного технически сложного товара (ТСТ) допускают ошибки. Так, при оформлении товара в ремонт потребителя просят подписать документ (квитанцию, акт приемки-передачи и т.п.), составленный в виде готового бланка, в которой уже вписаны несуществующие механические повреждения товара в виде сдиров, царапин, трещин, вмятин и прочего. Следует понимать, что подписываемый при передаче товара документ является договором. Подписав такой документ, потребитель фактически выражает свое согласие с тем, что переданный товар имеет указанные повреждения и это в последующем делает бессмысленным какие-либо претензии по указанным в документе дефектам внешнего состояния товара.

Чтобы избежать ненужных проблем необходимо при передаче телефона или иной техники проследить за тем, чтобы в квитанции была отражена объективная информация о внешнем состоянии. Например, если имеются незначительные потертости, то это дословно должно быть отражено в квитанции, а если по факту не имеется царапин, а приемщик указывает их в документе, то необходимо потребовать исключить из описания отсутствующие царапины.

Также при передаче телефона или планшета в комплекте с какими-либо дополнительными аксессуарами (зарядные устройства, аккумуляторные батареи, карты памяти т.п.) нужно проследить за тем, чтобы все они были отражены в квитанции о приемке. В противном случае, если с телефоном или планшетом не вернут какие-либо аксессуары, то истребовать их будут невозможно.

Все вышеуказанное применимо, как гарантийному (бесплатному) ремонту, так и платному устранению недостатков телефона или иных ТСТ.

ПОВРЕЖДЕНИЕ И УТРАТА ПРИ РЕМОНТЕ

Настоятельно рекомендуем забирать технику из ремонта в присутствии свидетелей. Свидетелями могут быть любые лица, за исключением членов семьи и родственников, лучше всего использовать в качестве свидетелей друзей или коллег. В случае повреждения техники во время ремонта участие свидетелей считаем обязательно необходимым. Свидетели помогут зафиксировать отказ СЦ или продавца, принявшего товар в ремонт, в документальном оформлении наличия повреждений и отказ в принятии претензии, иные обстоятельства возникшей спорной ситуации.

После тщательного осмотра при обнаружении любых изменений первоначального состояния переданного в ремонт товара необходимо: 1) незамедлительно зафиксировать факт наличия повреждений 2) предъявить требование о возмещении причиненного вреда.

Фиксация осуществляется путем внесения сведений о повреждении в документы о приемке товара в ремонт (квитанции о приемке в ремонт) и/или выдаче из ремонта (акт выполненных работ). В обоих экземплярах (экземпляре ремонтной организации и экземпляре потребителя) документа необходимо подробно описать имеющиеся повреждения, место их расположения, размер и указать об отсутствии повреждений на момент передачи техники в ремонт. Такой документ подписывается представителем ремонтной организации. Зачастую, выдающие товар из ремонта, работники пытаются препятствовать фиксации повреждений и в такой ситуации необходимы свидетели и фото/видео съемка. Фото/видео съемку желательно делать с привязкой к местности, чтобы в кадр попал не только товар, но и окружающая обстановка. Факт фотовидео фиксации необходимо также отразить в документе.

Помимо фиксации повреждения в квитанции или акте нужно сделать запись в книге жалоб и предложений, указав вкратце факт обнаружения повреждения, которого не было при сдаче телефона или иного ТСТ в ремонт, а в случае создания препятствий по фиксации отразить и это событие.

После фиксации повреждения техники в акте выполненных работ и/или в квитанции о приемке (на экземпляре организации принявшей товар в ремонт и своем экземпляре), в книге жалоб и предложений (запись в книге сфотографировать) нужно заявить требование, то есть составить и вручить претензию. В претензии указывается факт передачи товара в ремонт, состояние товара в соответствии со сведениями указанными в квитанции о приемке в ремонт (отсутствие повреждений), факт обнаружения повреждения по окончанию ремонта и требование о возмещении причиненного вреда в натуральной или денежной форме.

Требования по повреждениям, возникшим в ходе гарантийного ремонта и при платном ремонте, различаются.

Если товар на гарантии и был поврежден либо утрачен в ходе безвозмездного (гарантийного) ремонта, то можно требовать: - в отношении утраченной или значительно поврежденной вещи предоставления аналогичной вещи (исправного телефона той же марки, модели) или стоимости утраченной (поврежденной) вещи в разумный срок (например, в течение 10 дней); - в отношении незначительных повреждений можно требовать устранения повреждений путем замены соответствующих частей или деталей или стоимости детали и ремонтных работ по замене в разумный срок (например, в течение 14 дней). При незначительных повреждениях нельзя требовать замены вещи или ее стоимости - причиненный вред подлежит возмещению в причиненном размере. Например, если разбит дисплей (сенсорный экран), то нельзя требовать возврата денег за весь телефон. Вред в рассматриваемом случае может быть возмещен путем приобретения ремонтной организацией нового дисплея и выполнения работ по его замене за свой счет либо выплатой денежных средств в размере стоимости дисплея и работ по его замене. При любом из вышеуказанных вариантов потребитель также вправе требовать возмещения всех понесенных убытков. Убытки должны быть подтверждены документально.

Если телефон или иной ТСТ утрачен или поврежден при осуществлении платного ремонта, то можно требовать замены однородной вещью (телефона той же марки, модели или близкий по своим характеристикам) в трехдневный срок, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества возмещения двукратной цены утраченной (поврежденной) вещи. Также подлежат возмещению все понесенные потребителем документально подтвержденные расходы.

Иногда случается так, что какие-то комплектующие телефона (например, аккумулятор) или аксессуары (например, зарядное устройство или USB-кабель) отсутствуют при возврате аппарата из ремонта. В подобного рода ситуации не стоит спешить расписываться в получении телефона. Сначала необходимо в двух экземплярах документа о выдаче из ремонта (один для потребителя, другой для продавца или АСЦ) зафиксировать факт недостачи какого-либо компонента. Если документ о выдаче вам не дают или воспрепятствуют указанию сведений о неполной комплектности, то необходимо составить претензию в 2 экземплярах и вручить ее в присутствии свидетелей. В претензии необходимо требовать передачи недостающей части товара в разумный срок (например, в 10-ти дневный срок).

В случае неудовлетворения ремонтной организацией заявленного потребителем требования дальнейшее разрешение спора осуществляется в судебном порядке. В таком случае необходимо обращаться в суд самостоятельно либо посредством обращения в нашу организацию.

ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА ИЗ РЕМОНТА

При получении товара из ремонта многими потребителями допускаются "стандартные" ошибки. Самая распространенная ошибка - отказ от осмотра отремонтированного товара или беглый осмотр и отказ от проверки работоспособности.

Зачастую при получении товара с ремонта потребители невнимательно осматривают внешнее состояние аппарата, не замечают казалось бы очевидных, то есть видимых невооруженным глазом повреждений. Нередки случаи приемки телефонов и телевизоров с продавленными и разбитыми экранами, а также при наличии множественных трещин и вмятин на корпусе и других видимых деталях. Если потребитель в момент получения товара пропустил такие повреждения и расписался в документе о его приемке, то есть принял товар без каких-либо претензий к внешнему виду, то дальнейшее предъявление претензий к такого рода повреждениям теряет всякий смысл. То же самое относится и к принятию товара из ремонта без проверки работоспособности.

Мы рекомендуем перед тем, как расписаться в получении отремонтированного аппарата, внимательно его осмотреть, проверить целостность корпуса, дисплея, и иных видимых частей, а затем проверить работоспособность. Если вам объясняют, что аппарат не включается ввиду разряда аккумулятора, то потребуйте его подзарядить. Лучше подождать несколько минут или подойти на следующий день и проверить работает ли, к примеру, планшет или телефон, чем в последующем долго и не всегда результативно для себя доказывать свою невиновность в неработоспобности аппарата.

Также, необходимо проверять совпадение маркировочных обозначений получаемого из ремонта товара (серийный номер, IMEI и пр.).

С информацией об обмене телефона в течение 14 дней, замене телефона с недостатками или возврате уплаченных за телефон денег можно ознакомиться в статье "Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег".

Рейтинг@Mail.ru Яндекс.Метрика


© Ивановское общество защиты прав потребителей - ivzpp.ru 2017. При использовании материалов сайта активная ссылка на ivzpp.ru обязательна.